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自动化行业什么样的解决方案才完美

2019-03-05 08:15:53

自动化行业:什么样的解决方案才完美?

随着自动化及相关技术的不断发展以及自动化市场的不断成熟,客户的需求也进一步提高。由于产品的标准化、批量生产,使产品的差异性逐步减少,加之各厂商对产品质量的日益重视,在某些行业产品的差异性甚至到了可以忽略的地步。这时候,“为用户提供解决方案”就成为一个相当具有诱惑力的口号。然而,解决方案果真是解决生存问题的灵丹妙药?亦或问,用户到底需要什么样的解决方案?

2008年虽然已经走远,但施耐德推出OEM自动化解决方案在业内引起的反响依旧在荡漾。有人评价说:“施耐德电气这种面向不同OEM需求提供‘统一编程软件+行业应用功能模块+几种标准配置的产品单元组合’式的解决方案将带动解决方案产品化的变革。”

众所周知,OEM解决方案是伴随着自动化技术的发展及OEM市场的强劲增长而发展起来的。随着自动化及相关技术的不断发展以及自动化市场的不断成熟,客户的需求也进一步提高。另一方面,产品的标准化、批量生产,使产品的差异性逐步减少,加之各厂商对产品质量的日益重视,在某些行业产品的差异性甚至到了可以忽略的地步。这个时侯,“为用户提供解决方案”就成为一个相当具有诱惑力的口号。不论是西门子、施耐德这样的国际巨鳄,还是台达、和利时这样的民族企业,几乎无一例外地扛起了“Total Solution”(全方位的解决方案)的大旗。然而,解决方案果真是解决生存问题的灵丹妙药?亦或问,用户到底需要什么样的解决方案?

有人指出,一个有能力为用户提供真正满足其需求的解决方案的企业必须具备两个条件:,企业的产品线必须完整,可以为用户提供需要的所有自动化产品。第二,这个企业必须要有完善的服务络,并且要有熟悉行业工艺的工程师,可以实现与用户的共同开发。第二个要求表明了解决方案的特点,即解决方案首先是依托于客户的需求。

一千个客户就有一千种需求,更何况中国企业的个性化远甚于国际企业。在这样的一个大环境下,我们不禁要问,产品化生产的解决方案是否能够满足每一位客户的需求呢?答案显然是否定的。

由于对客户需求的针对性,越来越多的企业又打出了“客制化”的口号。随着市场竞争的加剧,企业经营的重点已由以往注重成本、产量、控制转向了注重质量、速度、创新、服务上。而过去的那种批量市场早已被打破,市场的细分越来越细,顾客群也越来越小,甚至小到单个顾客。顾客对产品和服务的要求越来越高,每个顾客都期望得到特别的专为他设计的产品和服务。

面对顾客的“客制化”需求,如果企业不能够及时有效地满足这种“客制化”的需求,那么企业将会失去客户、失去市场,从而失去生存的机会。但是,我们的企业是否又有足够的精力去满足每个客户的需求呢?

新汉电脑中国区总经理林宪明表示,虽然“客制化”是新汉电脑的一个特点,但是,其发展的重点却不在这里,而是总结客户的需求,提出一个针对行业的专业解决方案来。他举例说,“我们针对轨道交通开发出来的工控机,如果拿到电力行业那肯定就是个废物,但是在轨道交通行业它就是通用的、的解决方案。”

倍福新上任的总经理江查理先生在一次接受的采访时表示,倍福虽然为用户提供解决方案,但这并不是倍福的初衷,倍福更希望自己的产品能够成为用户整体解决方案的一部分,提高用户的核心竞争力。这种想法显然是明智的,因为就目前的国内自动化市场现状来说,国内企业,由于后天发展还不完善,少有能够具有齐全的产品系列。而跨国企业,由于跨山越海,加之在某些本土化方面做的有待完善,因此在服务方面还有待改进。所以,这个“Total Solution”未免就有欠完美。如果,总是不完美,在用户中的信誉度就势必受到损害,从而造成已有客户的流失。

从另一方面讲,一个完整的解决方案首先的要求就是公司的产品线足够齐全。这样的结果,可能是一些本来小而专的公司开始把生产线拉的很长,慢慢的越来越长,开始做不是自己专长的东西,开始乏力。有人担心说,“希望将来自动化业的‘Total Solution’不会在不久的将来变成发音类似的‘Total, so…losing’(全方位,所以……失败)”。从历史的借鉴来看,这种担心并不为过。

当然,这并非就让大家放弃解决方案。谁都不能否认,解决方案已经成为整个时代的发展趋势,即使是IBM,惠普这样的IT巨头也打出了“整体解决方案”的大旗。一个完美的解决方案对于用户来说是一剂良药,而对于一个像施耐德这样具备能力的厂商来说,解决方案无疑是锦上添花。

一千家企业,就有一千种解决方案,相信只要找准自己的定位,用心为客户服务,就能找到“完美的解决方案”,对自己的,也是为客户的。

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