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工商银行潘东支行规范处理ATM长短款成效

时间:2019-04-08 11:57:22 来源:互联网 阅读:0次

工商银行潘东支行规范处理ATM长短款成效显著

中国山东讯(通讯员张璟璟)随着ATM自助机具在缓解柜面压力、延续分流低端客户功能的逐步增强,点处理ATM机长短款的频率也在不断增加,为及时处理长短款,保证帐款处理严谨规范,工行莱芜潘东支行多措推动,操作规范,有效防范了ATM机的安全运行,取得良好效果,正常运营率达到100%。

该行经过视察发现,客户使用ATM机出现未吐钞现象,反应是找点内的柜员或大堂经理,依照这一特点,该行要求柜员或大堂经理热忱礼貌接待客户,并详细询问、记录客户姓名、、错款金额,明确告知客户帐务处理的时间,让客户了解我行的处理程序,做到心中有数;同时对在加钞、盘点ATM环节中发现的夜间客户未吐钞问题,营业经理过ATM机日志、,该行准确确认ATM长短款过失客户的真实身份,保证该业务确属本人,避免信息失真、张冠李戴等问题的产生,是处理长短款问题的关键。为此,该即将核对客户是不是出错、是否本人、是否客户提供的信息与ATM机中打印的清单信息核对一致等要素作为审核的重点,做到确认严谨,真实规范,万无一失。经过严格的客户信息核对,通过内部记帐凭证,由营业经理或点负责人审核把关,将长短款准确转入客户卡中,帐务处理完毕后,及时通知客户,告知款项已处理终了,客户可通过上银行、ATM机或到柜面查询资金余额、明确款项是不是到帐,免除客户焦躁情绪,为客户提供周到热情的服务。

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