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工商银行济宁梁山支行大力弘扬无间隙服务四

2019-01-11 23:10:08

  工商银行济宁梁山支行大力弘扬"无间什么也得不到隙"服务

  近年来,工商银行梁山支行以积极巩固优质服务示范点为契机,深入开展服务机制建设,努力打造二线为一线、一线为客户、全行为社会的服务新格局,2010年小型扫路车,在地方政府双评中支行被评为十佳儿童玩具小木马驻梁满意单位,支行营业室被评为全县十佳服务窗口,2011年支行营业室被济宁市妇联评为巾帼文明示范窗口。

  一、服务重在管理,让我服务我快乐变成每位员工的自觉行为。一是梁山支行为了提升优质服务管理水平,先后推出了《梁山支行服务质量考评办法》、《梁山支行服务质量管理办法》等多项服务管理办法。二是开展多项改善服务活动,今年以来,该行继续开展如何做好服务工作和如何提高客户满意度等服务主题大讨论,持续开展新工行、新服务、新体验等创新服务活动,在全行积极倡导和践行收入凭贡献、岗位靠竞争的服务新观念,提高了员工做好优质服务的积极主动性。三是以开展模范先进岗、优质文明服务窗口、党员先锋岗等为具体形式的活动,将服务工作引入更高层次的管理,其服务创新内容不仅包括传统每一个人都有自己的目标的服务环境、服务语言、服务措施、服务仪表,服务投诉等,更侧重客户满意度、柜面业务分流率、服务执行力等服务内容。

  二、服务重在品质,每一位员工的真诚服务,让别人无法复制,客户的忠诚度和依赖度与日剧增。该行的具体做法是:一是依据客户贡献度不同,对客户划分为高、中、低端客户,针对优质企业、集团客户、该行鼓励员工敢于与同业争市场、抢份额,发扬敢为人先的营销精神,强力推行名单制配额制等营销服务活动,确保大户服务到位、维护到位。二是对大的项目、核心业务、组建营销小分队实施高层维护、联动服务、关系维护等服务手段。目前,服务兴行理念已在不要哭全行员工中根深蒂固,在支行经营的各个层面都得到了充分展现。

  三、服务重在细节,让柜台变成温馨窗口,营业大厅有客户之家的感觉

工商银行济宁梁山支行大力弘扬无间隙服务四

。有一个号称难缠王的客户,经常来营业室以零换整,但却不存一分钱,尽管如此,员工从未推辞过、拒收过,每次都受到深耕犁热情接待,时间一长客户终于被真诚的服务所感动,再也不好意识光换钱不存款了,终于把他行的存款转入工行。目前,该客户已成为营业室忠实的财富客户,日均存款达300余万元。通过以上点滴服务事例,彰显了工行的服务品质,进而带动和促进全行的服务工作。

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